Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
Responsable: GRUPO EMPRESARIAL VIALE SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
RUC: 20340155115
Domicilio: Av. Abancay Nro. 377 Int. 301, Cercado de Lima
Correo de contacto: atencion@viale.com.pe
Si recibió un producto incorrecto, incompleto, con una incidencia o desea solicitar un cambio o devolución, escriba a atencion@viale.com.pe indicando el número de pedido, el producto involucrado, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías que permitan evaluar el caso.
Condiciones generales
- La solicitud será evaluada según la naturaleza del producto, su estado, las condiciones informadas al momento de la compra y la normativa peruana aplicable.
- El producto debe conservarse sin uso adicional, con sus accesorios, empaques y etiquetas cuando ello resulte razonablemente exigible.
- No envíe el producto sin recibir previamente instrucciones de atención.
- Si se confirma una falla, falta de conformidad o error atribuible a la tienda, se informará la solución correspondiente y el procedimiento de recojo, cambio, reparación o devolución, según corresponda.
- Los productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones particulares podrán estar sujetos a condiciones especiales, informadas antes de la compra.
Esta política no limita los derechos reconocidos por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Última actualización: agosto de 2026.